concejalía de consumo

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Dña. Nuria Molina, Concejal de Consumo

El concejal de Consumo está en el Centro Cultural Aniceto Marinas. Calle Campo 21. Puede contactar con ella en el teléfono: 638828696. Email: nmolina@brunete.org

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR . Calle Campo 21. De lunes a viernes, de 9 a 12 horas. Teléfono 91 815 81 43 y fax 91 815 81 39. Responsable: Felipa Juan Hernández, email fjuan@brunete.org

campana

los derechos del consumidor tienen un defensor.

La OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor,  tiene triple finalidad que engloba la general de defensa de los intereses de los consumidores y usuarios, la información, la formación y la denuncia. Estas funciones genéricas se concretan Brunete de la siguiente manera:

1.- A través del servicio de información, se asesorará a los vecinos,  sobre todas aquellas materias relacionadas con el consumo. La temática de consumo es muy variada: compra de vivienda, operaciones financieras, cuestiones relacionadas con los seguros, servicios prestados de forma defectuosa, suministros (agua, gas, servicio telefónico, etc.) servicios de reparación a domicilio, etc.

2.- Las actividades de denuncia serán realizadas a través de una doble vía, por un lado la vía administrativa dirigiendo la reclamación a la Comunidad de Madrid y por otra a través de CECU, la Confederación de Consumidores que colaborará con la OMIC prestando el servicio de asesoramiento y que también puede encargarse de tramitar la reclamación.

4.- Si desea realizar una Consulta o Reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Brunete puede entregar en las oficinas el siguiente formulario PDF (Adobe Acrobat) Reclamacion

5.- Para solicitar Hojas de Reclamación puede entregar en las oficinas el siguiente formulario PDF (Adobe Acrobat). Formulario en PDF. Reclamacion


Consumadrid

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos Consumadrid, (Portal del Consumidor) donde los madrileños pueden informarse sobre la actualidad y la forma de ejercer sus derechos como consumidores y usuarios.


reclamaciones de omic

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor puede puede hacer uso de sus derechos como consumidor, reclamando si los servicios no han sido satisfactorios. El trámite puede realizarlo de forma presencial en la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR o bien de forma telemática con certificado digital o DNIe en nuestra Sede Electrónica.


informando a los consumidores


Alertas de Consumo

CLAÚSULAS SUELO.

Dada la importancia que ha tenido para los afectados el último pronunciamiento del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en materia de cláusulas suelo, y el consecuente Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, la Comisión de Consumo y Comercio de la FEMP, en su reunión del día 1 de febrero de 2017 en Valencia, ha decidido informar a todos los Ayuntamientos sobre los aspectos fundamentales del mismo, así como de la posibilidad de reclamación por parte de los usuarios de los gastos de formalización en los créditos hipotecarios.

Con respecto al Real Decretoley 1/2017, de 20 de enero, a continuación desgranamos su contenido básico:

  1. Regula un cauce alternativo, de carácter voluntario para el consumidor, que tiene como objetivo agilizar el procedimiento y que no se colapsen los tribunales, dado el elevado número de afectados. Queda abierta la posibilidad de acudir a los Tribunales.
  2. Las entidades de crédito deberán garantizar que ese sistema de reclamación es conocido por todos los consumidores que tuvieran incluidas cláusula suelo en su préstamo hipotecario, y deberán establecer las medidas necesarias y disponer de un departamento o servicio especializado en el plazo de un mes (a contar desde el 21 de enero de 2016). En este sentido, la Entidades financieras deberán informar de esta posibilidad de reclamar y de la existencia de un servicio especializado en sus páginas webs y en todas sus oficinas.
  3. Se pueden reclamar todas las hipotecas que contengan una limitación de tipos de interés, estén en vigor o hayan sido amortizadas. En este segundo caso, en principio el plazo general de prescripción es el de quince años establecido en el Código Civil.
  4. Recibida la reclamación, la entidad de crédito deberá efectuar un cálculo de la cantidad a devolver, incluyendo los intereses, y remitírselo al consumidor.
  1. En el caso en que la entidad considere que la devolución no es procedente, comunicará las razones en que se motiva su decisión1, en cuyo caso se dará por concluido el procedimiento extrajudicial.
  2. El consumidor deberá manifestar si está de acuerdo con el cálculo. Si lo estuviera, la entidad de crédito acordará con el consumidor la devolución del efectivo. No obstante, el consumidor y la entidad de crédito podrán acordar la adopción de una medida compensatoria distinta de la devolución del efectivo.
  3. Plazo máximo de 3 meses para llegar a un acuerdo y que se ponga a disposición del consumidor la cantidad a devolver, a contar desde la presentación de la reclamación. No obstante esta vía extrajudicial no prescribe y queda abierta.
  4. Imposibilidad de ejercitar por las partes de acción judicial o extrajudicial durante el tiempo de este procedimiento.
  5. Condena en costas a la Entidad Financiera si el consumidor obtuviese una Sentencia más favorable con respecto al cálculo de la cuantía a devolver realizada por la Entidad Financiera.
  6. Procedimiento gratuito. Las cantidades devueltas están exentas de IRPF. No obstante, en su caso, se deberán hacer declaraciones complementarias si se han practicado deducciones (en los últimos 4 años) en concepto de inversión en vivienda habitual o por realizar, y tenerse en cuenta posibles gastos con respecto a la formalización e inscripción de la escritura.

1 Los criterios de la Sentencia del Tribunal Supremo por los que considera una cláusula suelo opaca son los siguientes:

  • La creación de la apariencia de un contrato de préstamo a interés variable en el que las oscilaciones a la baja del índice de referencia, repercutirán en una disminución del precio del dinero;
  • La falta de información suficiente de que se trata de un elemento definitorio del objeto principal del contrato; la creación de la apariencia de que el suelo tiene como contraprestación inescindible la fijación de un techo;
  • Su eventual ubicación entre una abrumadora cantidad de datos entre los que quedan enmascaradas y que diluyen la atención del consumidor;
  • La ausencia de simulaciones de escenarios diversos, relacionados con el comportamiento razonablemente previsible del tipo de interés en el momento de contratar, en fase precontractual;
  • Y la inexistencia de advertencia previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otros productos de la propia entidad.

 En cualquier caso, es recomendable que los afectados  se informen  en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o a las Asociaciones de Consumidores.

La D. G. de Comercio y Consumo ha habilitado la dirección de correo electrónico consultas.consumo@madrid.org para que los ciudadanos puedan plantear sus consultas, y un sistema de cita previa a través del teléfono 913 105 867 para recibir atención presencial en la sede de la misma D. G. de Comercio y Consumo (c/General Díaz Porlier, 35 – 28001 Madrid)

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